Garantie, reparaturen & beschwerden

Unsere Lampen sind darauf ausgelegt, Ihnen lange Freude zu bereiten. Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie Ihnen in einwandfreiem Zustand auszuliefern.

Es kommt jedoch manchmal vor, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, wodurch Sie Garantieansprüche geltend machen können. Aus rechtlicher Sicht sind Sie verpflichtet, uns dies innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels zu melden. Sollte der Defekt durch die Garantie abgedeckt sein, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos.

Bei Normalgebrauch* geben wir auf alle unsere Produkte 2 Jahre Garantie. Wir lassen eventuelle Herstellungsfehler beheben. Selbstverständlich helfen wir Ihnen bei einer begründeten Reklamation, wenn Ihr Kauf nicht so lange hält, wie Sie es hätten erwarten können.

Tonone kann sich dafür entscheiden, die Lampe kostenlos zu reparieren, Ihnen eine Ersatzlampe zu schicken, Ihnen ein Ersatzteil zu liefern oder den Kaufpreis zu erstatten.

Ist eine Lampe defekt, können Sie sich natürlich jederzeit an uns wenden. Wir bemühen uns, den Mangel schnellstmöglich zu beheben.

*Bei Normalgebrauch: Damit meinen wir, dass Sie unsere Lampen bestimmungsgemäß verwenden und dass Sie nicht selbst an der Lampe herumbasteln, Änderungen an der Lampe vornehmen oder Reparaturen durchführen.

Ist die Garantiezeit abgelaufen oder ist das Problem durch persönlichen Gebrauch verursacht worden? Kontaktieren Sie uns dann trotzdem. Vielleicht ist es möglich, die Lampe zu reparieren. Wir würden uns freuen zu erfahren, ob wir noch etwas für Sie tun können.

Haben Sie eine Tonone-Lampe bei einem unserer Händler gekauft? Nehmen Sie dann bitte Kontakt zu diesem Händler auf. Bitte bringen Sie den gültigen Kaufbeleg mit. Er wird Ihnen gerne helfen.

Reklamationen

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Sie können Ihre Reklamation uns gegenüber kenntlich machen, indem Sie eine E-Mail an info@tonone.com senden. Natürlich können Sie uns auch telefonisch unter 085-7821333 erreichen. Wir sind gerne bereit, nach einer geeigneten Lösung zu suchen. Wir bemühen uns, die Reklamation schnellstmöglich aufzulösen.