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Comment placer une commande?
Sélectionnez le produit souhaité. Choisissez la couleur et les éventuelles options d’installations souhaitées. Cliquez ensuite sur le bouton noir « dans mon panier ». Le panier apparait et le produit y est ajouté. Le message suivant apparait à l’écran : le produit a été ajouté à votre panier. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de passer au paiement.
Contrôlez le résumé de votre commande. Est-ce que tout est correct ? Poursuivez le processus de commande.
Vous pouvez remplir les informations d’expédition ici. Indiquez si vous souhaitez vous connecter ou poursuivre sans créer de compte. Cliquez ensuite sur « continuer ».
Sur cette page, vous trouverez un aperçu complet de votre commande. Contrôlez les données fournies et la commande et modifiez-les le cas échéant. Sélectionnez ensuite le mode de paiement. Vous avez le choix entre: IDEAL, Carte de crédit, PayPal et virement bancaire. Cliquez ensuite sur le bouton orange « envoyer » afin de finaliser votre commande.
Votre commande est confirmée et vous êtes dès lors soumis à une obligation de paiement envers Tonone.
Après finalisation du paiement, la convention d’achat entre vous et Tonone devient définitive. Vous recevez une confirmation de réception par email.
Puis-je modifier ma commande ?
Dès lors que votre commande est confirmée, celle-ci est préparée à l’envoi. Contactez-nous le plus rapidement possible en cas de modifications.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez nous la retourner après réception. Veuillez cependant prendre en compte que les frais de retour sont à votre charge.
Ma commande est endommagée ?
C’est évidemment très frustrant. Vous pouvez refuser le paquet afin qu’il soit retourné par DHL. N’hésitez pas à nous contacter ensuite. Si vous avez déjà réceptionné le paquet, vous pouvez nous contacter via info@tonone.com ou par téléphone au 085-7821333. Nous allons vous demander de nous envoyer une photo de l’article endommagé. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Vous recevez pour chaque commande placée, une confirmation de commande dans les minutes qui suivent. Vous recevez la confirmation de commande avec la date de livraison le plus souvent le jour ouvrable qui suit votre commande.
Nous procédons d’abord à la vérification de la date de livraison après la placement de la commande c’est pourquoi nous n’envoyons pas de confirmation de commande automatique avec la date de livraison. Merci de nous contacter si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande.
Je n’ai pas reçu de track & trace?
Dès que votre commande a été traitée et préparée, elle est remise à DHL. Une fois scannée, vous recevez un Track & trace de DHL.
Puis-je placer une commande pour un compte professionnel?
Vous pouvez, bien entendu, également placer une commande par le biais de votre société. Vous recevrez une facture à l’adresse de facturation que vous avez communiquée après réception de votre commande. Il se peut cependant que nous vous demandions de procéder au règlement d’une avance. Si vous souhaitez commander sur facture, merci de nous contacter.
Je suis à la recherche d’un point de vente Tonone?
Vous pouvez rechercher le revendeur le plus proche grâce au storelocator.