Garantie
Garantie, réparations & réclamations
Nos lampes sont conçues pour vous procurer du plaisir pendant longtemps. Nous aimons nos produits et faisons donc ce que nous pouvons afin de vous les livrer dans des conditions optimales.
Il arrive cependant parfois qu’une commande se casse pendant le transport ou que d’autres inconvénients vous permettant d’avoir recours à votre garantie. Légalement, vous êtes tenus de nous informer dans les deux mois qui suivent le constat du manquement. Si ce manquement tombe sous la garantie, nous nous assurerons de réparer ou échanger le produit sans frais.
Nous offrons 2 ans de garantie sur tous nos produits en cas d’une utilisation* normale. Nous réparons d’éventuels manquements de fabrication. Nous vous aiderons également en cas de réclamation fondée lorsque votre achat n’a pas la durée de vie escomptée.
Tonone peut choisir de réparer la lampe sans frais, d’envoyer une lampe de remplacement, de vous fournir une pièce de remplacement ou de vous rembourser.
Si la lampe est défectueuse, vous pouvez bien entendu toujours nous contacter. Nous mettons tout en œuvre pour régler le défaut le plus rapidement possible.
*pour une utilisation normale: nous entendons par là l’utilisation de nos lampes aux fins auxquelles elles sont destinées et le fait de ne pas démonter la lampe elle-même, de n’apporter aucune modification à la lampe, ni de la réparer.
Le délai de garantie est écoulé ou le problème a été causé par l’utilisation de la lampe ? Contactez-nous tout de même. Nous pourrons probablement réparer la lampe. Nous serons ravis de voir si nous pouvons vous aider.
Vous avez acheté une lampe Tonone chez un de nos revendeurs ? Dans ce cas veuillez contacter ce revendeur. Apportez la preuve de votre achat. Ils se feront un plaisir de vous aider.
Réclamations
Il peut arriver que les choses ne se passent pas du tout comme vous l’aviez prévu. Vous pouvez nous communiquer votre réclamation par email à info@tonone.com. Vous pouvez bien sûr aussi nous contacter par téléphone au 085-7821333. Nous serons ravis de chercher la meilleur solution. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre la réclamation le plus rapidement possible.
