Retour
Il peut arriver que vous souhaitiez retourner votre commande. Aucun problème ! Quel que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande endéans les 14 jours sans avoir à fournir de raison d’annulation ou de retour.
Retourner votre produit
1. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le par email à notre service client - info@tonone.com.
2. Renseignez également votre numéro de commande et vos données.
3. Utilisez la boite Tonone originale afin de bien emballer la lampe.
Retour
Vous pouvez nous retourner votre commande dans un point de service DHL ou un point poste. Assurez-vous que votre adresse de retour soit indiqué sur le paquet.
Tonone
Veemarktkade 8 - 6117
5222 AE ’s-Hertogenbosch
Dès que nous aurons réceptionné votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.
Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit après annulation. Nous vous rembourserons le montant total de la commande y. Les frais de port de votre retour vers Tonone sont cependant à votre charge. Ces frais s’élèvent à 7,95 € par paquet. (Consultez le site internet du transporteur afin d’avoir les tarifs exacts).
Si vous souhaitez avoir recours à votre droit de rétractation, vous devrez retourner le produit avec tous ses accessoires dans un état et emballage original à Tonone. Afin de bénéficier de ce droit vous pouvez nous contacter à info@tonone.com.
Si le produit retourné est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que ce qui attendu après un essai de produit, nous sommes en droit de vous refacturer cette dévalorisation du produit. Merci de veiller à utiliser le produit avec soin et de vous assurer que ce dernier soit bien emballé avant de le retourner.
Échanger le produit ?
Vous souhaitez échanger le produit ? Aucun problème. Vous pouvez nous contacter à info@tonone.com. Vous aurez cependant à prendre en charge les frais de retour du produit.