Garantie, reparaties & klachten
Onze lampen zijn gemaakt om lang plezier van te hebben. Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren.
Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Bij normaal gebruik* geven wij op al onze producten 2 jaar garantie. We lossen eventuele fabricagefouten op. Uiteraard helpen wij bij een gegronde klacht indien je aankoop niet zo lang meegaat als je mag verwachten.
Tonone kan ervoor kiezen de lamp kosteloos te repareren, een vervangende lamp te sturen, je een vervangend onderdeel te geven of om het aankoopbedrag terug te storten.
Als een lamp defect is kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen. Wij streven ernaar om het defect zo spoedig mogelijk op te lossen.
*bij normaal gebruik: hiermee bedoelen wij dat je onze lampen gebruikt waarvoor ze bedoeld zijn en dat je niet zelf aan de lamp gaat sleutelen, geen veranderingen aan de lamp aanbrengt of zelf reparaties uitvoert.
Heb je een Tonone lamp bij een van onze dealers gekocht? Neem dan contact op met deze dealer. Neem dan ook het geldige aankoopbewijs mee. Zij zullen je graag verder helpen.
Reparaties
Is de garantieperiode voorbij of is het probleem veroorzaakt door eigen gebruik? Neem dan toch contact met ons op. Wellicht is het mogelijk om de lamp te repareren. Wij kijken graag of wij nog iets voor je kunnen betekenen.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Jouw klacht kun je kenbaar te maken door te mailen naar info@tonone.com. Uiteraard kun je ook telefonisch contact met ons opnemen op telefoonnummer 085-7821333. Graag kijken wij naar een passende oplossing. Wij streven ernaar de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen.